揚州農(nóng)商銀行金融消費者投訴信息公示（2025年）

? ? ? 本年度共受理消費者投訴171件(剔除重復投訴和機構錯誤)，比2024年減少83件，同比減少32.68%。被投訴領域主要集中在貸款、賬戶、服務類等領域，投訴原因主要為監(jiān)管賬戶、協(xié)商還款、貸款催收、窗口及速度和文明服務。上述投訴共涉及44家支行及部門，當年投訴辦結率100%，從投訴來源來看，來自國家金融監(jiān)管總局揚州分局轉辦投訴70件，占比最高。

　　投訴分類方面：按業(yè)務辦理渠道分類,營業(yè)現(xiàn)場投訴最多，共94件，占客戶投訴量的54.97%。按客戶業(yè)務類別分類,客戶投訴最多的為貸款類業(yè)務72筆，占本年度客戶投訴量的42.11%；其次為賬戶類49筆，占本年度客戶投訴量的28.65%。

　　消費者投訴原因分類：因金融機構管理制度、業(yè)務規(guī)則與流程引起的客戶投訴有83件，占客戶投訴量的48.54%；因服務及服務效率引發(fā)的投訴31件，占客戶投訴量的18.13%；因監(jiān)管賬戶引起的投訴27件，占客戶投訴量的15.79%；因債務催收引起的投訴20件，占客戶投訴量的11.69%；因征信異議引起的客戶投訴有10件，占客戶投訴量的5.85%。